(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其運(yùn)輸一年未送達(dá)商品，客服敷衍處理問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運(yùn)拖拉 屢遭投訴 消費(fèi)者無處訴苦 http://www.qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
2月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值350美金的任天堂游戲機(jī)，委托銘宣海淘（注冊(cè)名：廈門市天河銘達(dá)傳媒有限公司）轉(zhuǎn)運(yùn)到國(guó)內(nèi)，2021年12月26日已付154.8元人民幣運(yùn)費(fèi)，歷時(shí)1年多至今仍未收到。
圖片來源：張先生提供
張先生表示，中間多次催促客服，一直敷衍處理，在自己態(tài)度強(qiáng)硬要求給個(gè)確定答復(fù)后終于承認(rèn)說把件弄丟了，但是只肯賠償464.4元，扣掉運(yùn)費(fèi)算的話才309.6元。等了一年多貨物沒到手不說，還只肯賠償這么點(diǎn)，這是十分過份的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司，該公司成立于2019年11月22日，法定代表人為蘇金江，公司位于福建省廈門市思明區(qū)。據(jù)悉，銘宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收購(gòu)。銘宣海淘是一家跨境物流企業(yè)，專注于美國(guó)、德國(guó)、日本等海淘轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)以及美國(guó)海外倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)：美淘、德淘、日淘的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、海外倉(cāng)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、別樣、中免日上、全球速賣通、天貓國(guó)際、識(shí)季、亞馬遜、考拉海購(gòu)、聚美優(yōu)品。此前也曾收到過海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“銘宣海淘”運(yùn)輸2個(gè)月仍未送達(dá)
2月20日，浙江省歐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月18日在美國(guó)雅詩(shī)蘭黛官網(wǎng)訂購(gòu)了一套護(hù)膚品，12月8日到達(dá)海淘銘宣美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)天支付了運(yùn)費(fèi)，提交的貨物訂單，12月9日打包發(fā)運(yùn)，12月11日顯示OR-D1倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨，批次號(hào)M11,于1/月16號(hào)顯示送機(jī)場(chǎng)，12月19日美國(guó)起飛，12月27日到達(dá)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，等待消殺，一直到今天都沒收到貨。已經(jīng)跟客服溝通，客服說要下個(gè)月再看清關(guān)情況，不明確具體時(shí)間。明明通知客服打包成一個(gè)包裹又分兩個(gè)包裹打包，造成運(yùn)費(fèi)的增加。
【案例二】“銘宣海淘”被指實(shí)際時(shí)效與參考時(shí)效嚴(yán)重不符合
2月9日，山東省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日提交了轉(zhuǎn)運(yùn)訂單并支付相關(guān)費(fèi)用，參考時(shí)效是1-15個(gè)工作日。訂單于2023年1月17日顯示送機(jī)場(chǎng)。目前是2023年2月9日，訂單沒有再任何更新的消息，客服只是回復(fù)說在等航班，實(shí)際時(shí)效與參考時(shí)效嚴(yán)重不符合，請(qǐng)求加快時(shí)效。
【案例三】“銘宣海淘”扣押幾十萬貨值包裹數(shù)月 客服多次威脅顧客
2月3日，岳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月11月在美國(guó)購(gòu)買了600個(gè)左右首飾包裹，貨值在20-30萬左右，包裹到達(dá)銘宣美國(guó)物流點(diǎn)后我便陸續(xù)支付運(yùn)費(fèi)5個(gè)合箱提交包裹出庫(kù)。包裹一直滯留無動(dòng)靜便多次催促。在12月初客服突然以清關(guān)變嚴(yán)格了告知我不能寄了，要么給1個(gè)包裹15元的人工費(fèi)轉(zhuǎn)寄，或者全部取消之前支付訂單重新提交只能一次走2個(gè)東西，原本600個(gè)包裹合箱成100多個(gè)包裹就可以寄回，現(xiàn)在要重新提交成300個(gè)包裹，可能還需要分箱，因?yàn)槭罪椇茌p，2個(gè)東西完全湊不夠首重，算下來這批東西運(yùn)回至少要多給至少3倍以上金額的運(yùn)
出了事以后岳女士多次詢問客服公司全稱或者負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，一概不回，銘宣客服說走廣東遂溪縣清關(guān)變嚴(yán)格了才會(huì)如此，找到清關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示沒有這種說法，首飾清關(guān)規(guī)則從未變過?？头啻瓮{我不寄出便會(huì)丟棄我的貨物，前幾天我轉(zhuǎn)了一個(gè)貨在別人倉(cāng)庫(kù)才發(fā)現(xiàn)對(duì)方不在任何提示下，滯留岳女士貨物期間，幾百個(gè)包裹每天在收取上百元千元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。岳女士的訴求是在他們通知漲價(jià)之前我入庫(kù)銘宣的所有包裹按照原出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)盡快將我滯留的所有包裹寄出，如不能寄出，免費(fèi)寄到中環(huán)物流我再寄回。
【案例四】“銘宣海淘”被指提交運(yùn)單一個(gè)月仍未發(fā)貨 多次催促無任何反饋
2022年10月8日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月9日在銘宣海淘官網(wǎng)提交了運(yùn)單，并且支付了運(yùn)費(fèi)161元，倉(cāng)庫(kù)為日本倉(cāng)庫(kù)，本運(yùn)單貨品為咖啡膠囊，貨值約320元。但銘宣海淘直到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)月了仍然沒有發(fā)貨。
王女士表示，期間通過微信向客服催促了兩次，仍然沒有發(fā)貨，客服也沒有任何反饋，懷疑是他們家的倉(cāng)庫(kù)偷了貨，所以一直不發(fā)貨。訴求是以現(xiàn)金形式退款本單貨款以及運(yùn)費(fèi)，合計(jì)481元，不要退到銘宣海淘的賬戶。
【案例五】用戶投訴“銘宣海淘”清關(guān)半年 百般推諉 借口不斷
2022年9月25日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于今年4月通過銘宣海淘轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)貨2件商品，迄今為止已清關(guān)6個(gè)月，客服多次利用疫情、查驗(yàn)等原因敷衍消費(fèi)者，到現(xiàn)在沒有準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間。
購(gòu)買時(shí)間為4月9日，到達(dá)天津海關(guān)為5月5日，然后以疫情、查驗(yàn)、消殺、清關(guān)進(jìn)度緩慢為由無法發(fā)出貨物，曾多次索要清關(guān)號(hào)無果，完全不能提供任何可以加快解決的辦法，每次詢問就是疫情等等方式，完全沒有與消費(fèi)者解決問題的誠(chéng)意。徐先生表示希望嚴(yán)肅曝光、法律制裁。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠(chéng)信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://www.qjkhjx.com/zt/2023315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
